ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μαθησιακά Αποτελέσματα:

Το Μάθημα εξετάζει τα πληροφοριακά συστήματα επιχειρήσεων (σ. ERP, CRM, επιχειρηματικής ευφυίας) από επιχειρησιακή κυρίως σκοπιά.

Γενικές Ικανότητες:

Οι ικανότητες που πρέπει να αποκτήσει ο πτυχιούχος και στις οποίες αποσκοπεί το μάθημα είναι:

• Αυτόνομη εργασία.
• Ομαδική εργασία.
• Εργασία σε διεθνές περιβάλλον.
• Εργασία σε διεπιστημονικό περιβάλλον.

Περιεχόμενο Μαθήματος:

• ΠΣΕ στην υποστήριξη επιχειρησιακών διαδικασιών και ανθρώπινων ρόλων με χρήση τεχνολογίας πληροφορικής.
• Πακέτα λογισμικού, βέλτιστες πρακτικές.
• Επιχειρησιακές λειτουργίες και υποσυστήματα ΠΣΕ.
• Εφοδιαστική αλυσίδα.
• Βασικές κατηγορίες ΠΣΕ (σ.ERP, CRM, ηλεκτρονικού εμπορίου, επιχειρηματικής ευφυΐας).
• Επιχειρησιακές διαδικασίες: έννοια, παραδείγματα από την διαχείριση πωλήσεων, αγορών, παραγωγής, ανθρώπινου δυναμικού, οικονομική διαχείριση.
• Εφοδιαστική αλυσίδα.
• Αναλυτική παρουσίαση διαδικασιών διαχείρισης πωλήσεων, αγορών, προγραμματισμού παραγωγής με MRP, διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (μάρκετιγκ, πωλήσεων, service).
• Μοντέλα επιχειρησιακών διαδικασιών.
• Οφέλη από την χρήση ΠΣΕ: Ολοκλήρωση δεδομένων και διαδικασιών, αυτοματοποίηση διαδικασιών, βελτιστοποίηση διαδικασιών, πληροφόρηση.
• Είδη επιχειρηματικών αποφάσεων, υποστήριξη αποφάσεων με ΠΣΕ, επιχειρηματική ευφυΐα.
• Προχωρημένο θέμα: Παρουσίαση τεχνικών επιχειρηματικής ευφυΐας.
• Κύκλος ζωής πακέτων ΠΣΕ: Υιοθέτηση, υλοποίηση, λειτουργία και συντήρηση, βελτιστοποίηση και επέκταση.
• Έργο υλοποίησης ΠΣΕ, κίνδυνοι, μέθοδοι υλοποίησης, εμπλεκόμενα μέρη σε έργο υλοποίησης.
• Μοντέλα εγκατάστασης (μοντέλα υπηρεσίας νέφους) .
• Αμοιβαία προσαρμογή ΠΣΕ και επιχείρησης με ανασχεδιασμό επιχειρησιακών διαδικασιών, παραμετροποίηση και customization ΠΣΕ.
• Διαχείριση οργανωτικών αλλαγών από την υλοποίηση ΠΣΕ.
• Κάθετη και οριζόντια οργάνωση επιχειρήσεων.
• Ενημέρωση για τα διεθνή και ελληνικά ΠΣΕ για τα διάφορα τμήματα της αγοράς.
• Προχωρημένα θέματα: Εφόσον υπάρχει ενδιαφέρον από το ακροατήριο, παρουσίαση ερευνητικών άρθρων σε τυπικές περιοχές έρευνας, όπως σε κρίσιμους παράγοντες υιοθέτησης και λειτουργίας ΠΣΕ, αξιολόγηση της ωριμότητας χρήσης ΠΣΕ από επιχειρήσεις. Ενημέρωση και συζήτηση για το τι είναι έρευνα σε μεταπτυχιακό επίπεδο .
• Περιεχόμενο εργαστηρίου και προσωπικής εργασίας για το σπίτι: Επίδειξη-άσκηση διαχείρισης παραγωγής με MRP με χρήση σ.ERP (βασικά δεδομένα, σχεδιασμός παραγωγής, προγραμματισμός παραγωγής, εκτέλεση παραγωγής, κινήσεις αποθέματος). Επίδειξη διαχείρισης επαφών, κύκλων πώλησης, και service με χρήση σ.CRM. Επίδειξη παραμετροποίησης ΠΣΕ. Επίδειξη μοντελοποίησης επιχειρησιακών διαδικασιών με λογισμικό.